راهنمای خدمات خانگی های‌وب


با تشکر از اینکه خدمات های‌وب را انتخاب کرده‌اید، لطفاً برای مشاهده راهنمای خدمات خانگی های‌وب (ADSL) کلیک کنید و یا متنی که در ادامه آمده است را مطالعه کنید.

  • ۱- تماس با ۱۵۶۵ و راهنمایی توسط کارشناسان فروش
  • ۲- سایت
  • ۳- مراجعه به دفاتر استانی و راهنمایی توسط کارشناسان دفاتر استانی
  • ۴- مراجعه به عاملین فروش
  • ۵- ارسال پیامک شماره تلفن به همراه کد شهر به ۲۰۰۰۱۵۶۵ به‌عنوان‌مثال ۰۲۱۲۹۴۰۰۰۰
  • ۱- مراجعه به قسمت ثبت‌نام.
  • ۲- پر کردن فرم استعلام شماره تلفن.
  • ۳- در صورت باز بودن مرکز نام کاربری و کلمه عبور داده می‌شود.
  • ۴- یادداشت نام کاربری و کلمه عبور.
  • ۵- انتخاب دکمه ادامه ثبت‌نام کلیک.
  • ۶- مطالعه قوانین و شرایط بهره‌بردار از خدمات و انتخاب تیک «شرایط بهره‌برداری از خدمات و ﻣﻮﺍﻓﻘﺖ نامه‌های ﺳﻄح خدمات (SLA) خدمات را خواندم و قبول می‌کنم» و روی دکمه تکمیل فرآیند ثبت‌نام کلیک کرده.
  • ۷- در قسمت بسته‌های ویژه، زیر هرکدام از بسته‌ها مستند توضیحات بسته وجود دارد و با انتخاب هرکدام وارد درگاه بانک می‌شود.
  • ۸- با کلیک بر روی گزینه پرداخت الکترونیک صفحه بانک باز می‌شود که با داشتن اطلاعات کارت عضو شتاب مربوط به هر بانکی که رمز دوم (رمز اینترنتی) آن فعال‌شده باشد، می‌توانید پرداخت را انجام دهید.
  • ارسال نامه برقراری خط

    درخواست برقراری خط مشترک برای مرکز مخابراتی مربوطه ارسال می‌شود. (برای مشترک SMS ارسال می‌شود) حالت‌های مختلفی دارد:
    ۱- نامه بدون مشکل ارسال شود
    ۲- رانژه نشد- پپ دیگر (جهت حل مشکل با از طرف شرکت با مشترک تماس گرفته می‌شود)، کافو نوری، نقص مدارک، داشتن بدهی به مخابرات

  • در انتظار فعال‌سازی

    بعد از ۷۲ ساعت کاری، تأیید برقراری خط در CRM ثبت می‌شود (برای مشترک SMS ارسال می‌شود)

  • ارسال محموله

    درصورتی‌که بسته خریداری‌شده مشمول محموله ارسالی باشد، جهت تکمیل و تأیید آدرس با مشترک تماس گرفته می‌شود؛ و محموله ظرف مدت حداکثر ۷۲ ساعت کاری آینده از طریق پیک (استان تهران) و یا پست (شهرستان‌ها) برای مشترک ارسال می‌شود.

  • نصب حضوری

    درصورتی‌که مشترک برای فعال‌سازی اولیه درخواست نصب حضوری داشته باشد، با مشترک جهت هماهنگی تاریخ و ساعت مراجعه کارشناس تماس گرفته می‌شود.

  • ۱- تلفن سراسری ۱۵۶۵
  • ۲- بات تلگرام های‌وب
  • ۳- اینستاگرام های‌وب
  • ۴- مراجعه حضوری به دفاتر استانی
  • ۵- سامانه پیامکی ۲۰۰۰۱۵۶۵
پشتیبانی های وب